[Portal de Compras Públicas] - Contratação de empresa especializada para fornecimento, implantação, configuração, treinamento, suporte e manutenção (corretiva, adaptativa e evolutiva) de solução integrada de comunicação em plataforma multicanal de atendimento centralizado, em nuvem (SaaS), incluindo: PABX virtual, automação de atendimentos e mensagens de WhatsApp Business API, com Chatbot e gestão de filas de atendimento por múltiplos operadores, envio e recebimento de mensagens com sessões de atendimento e protocolo; webchat (comunicador instantâneo interno); módulo de Gestão de Tarefas e módulo Helpdesk, para atendimento das demandas operacionais e necessidades das secretarias que compõem o Município de Treze Tílias, Fundo Municipal de Saúde e Fundo Municipal de Assistência Social, conforme especificações técnicas no Termo de Referência, nos termos da tabela abaixo, conforme condições e exigências estabelecidas neste instrumento.
[Portal de Compras Públicas] - Contratação de empresa especializada para fornecimento, implantação, configuração, treinamento, suporte e manutenção (corretiva, adaptativa e evolutiva) de solução integrada de comunicação em plataforma multicanal de atendimento centralizado, em nuvem (SaaS), incluindo: PABX virtual, automação de atendimentos e mensagens de WhatsApp Business API, com Chatbot e gestão de filas de atendimento por múltiplos operadores, envio e recebimento de mensagens com sessões de atendimento e protocolo; webchat (comunicador instantâneo interno); módulo de Gestão de Tarefas e módulo Helpdesk, para atendimento das demandas operacionais e necessidades das secretarias que compõem o Município de Treze Tílias, Fundo Municipal de Saúde e Fundo Municipal de Assistência Social, conforme especificações técnicas no Termo de Referência, nos termos da tabela abaixo, conforme condições e exigências estabelecidas neste instrumento.
- Órgão
- MUNICIPIO DE TREZE TILIAS
- Local
- Treze Tílias/SC
- Modalidade
- Pregão - Eletrônico
- Valor estimado
- R$ 125.203,20
- Publicação
- 02/10/2026
- Propostas até
- 22/10/2026
Edital e documentos (1)
- EDITAL202633.pdfEdital · 02/10/2026
Itens da licitação (12)
| Item | Descrição | Quantidade | Valor estimado |
|---|---|---|---|
| 1 | Contratacao de empresa especializada para fornecimento, implantacao, configuracao, treinamento, suporte e manutencao (corretiva, adaptativa e evolutiva) de solucao integrada de comunicacao em plataforma multicanal de atendimento centralizado, em nuvem (SaaS), incluindo: PABX virtual, automacao de atendimentos e mensagens de WhatsApp Business API, com Chatbot e gestao de filas de atendimento por multiplos operadores, envio e recebimento de mensagens com sessoes de atendimento e protocolo; webchat (comunicador instantaneo interno); modulo de Gestao de Tarefas e modulo Helpdesk, para atendimento das demandas operacionais e necessidades das secretarias que compoem o Municipio de Treze Tilias, Fundo Municipal de Saude e Fundo Municipal de Assistencia Social, conforme especificacoes tecnicas no Termo de Referencia, nos termos da tabela abaixo, conforme condicoes e exigencias estabelecidas neste instrumento. - Licenca de uso da plataforma multicanal, gestao e administracao, com minimo, 03 (tres) usuarios Admin, incluindo: | 12.0000 Mês | R$ 11.996,40 |
| 2 | Contratacao de empresa especializada para fornecimento, implantacao, configuracao, treinamento, suporte e manutencao (corretiva, adaptativa e evolutiva) de solucao integrada de comunicacao em plataforma multicanal de atendimento centralizado, em nuvem (SaaS), incluindo: PABX virtual, automacao de atendimentos e mensagens de WhatsApp Business API, com Chatbot e gestao de filas de atendimento por multiplos operadores, envio e recebimento de mensagens com sessoes de atendimento e protocolo; webchat (comunicador instantaneo interno); modulo de Gestao de Tarefas e modulo Helpdesk, para atendimento das demandas operacionais e necessidades das secretarias que compoem o Municipio de Treze Tilias, Fundo Municipal de Saude e Fundo Municipal de Assistencia Social, conforme especificacoes tecnicas no Termo de Referencia, nos termos da tabela abaixo, conforme condicoes e exigencias estabelecidas neste instrumento. - Licenca de uso de 70 ramais IP em PABX em Nuvem da Contratada | 12.0000 Mês | R$ 15.876,00 |
| 3 | Contratacao de empresa especializada para fornecimento, implantacao, configuracao, treinamento, suporte e manutencao (corretiva, adaptativa e evolutiva) de solucao integrada de comunicacao em plataforma multicanal de atendimento centralizado, em nuvem (SaaS), incluindo: PABX virtual, automacao de atendimentos e mensagens de WhatsApp Business API, com Chatbot e gestao de filas de atendimento por multiplos operadores, envio e recebimento de mensagens com sessoes de atendimento e protocolo; webchat (comunicador instantaneo interno); modulo de Gestao de Tarefas e modulo Helpdesk, para atendimento das demandas operacionais e necessidades das secretarias que compoem o Municipio de Treze Tilias, Fundo Municipal de Saude e Fundo Municipal de Assistencia Social, conforme especificacoes tecnicas no Termo de Referencia, nos termos da tabela abaixo, conforme condicoes e exigencias estabelecidas neste instrumento. - Licenca de uso de 70 usuarios para IA | 12.0000 Mês | R$ 16.800,00 |
| 4 | Contratacao de empresa especializada para fornecimento, implantacao, configuracao, treinamento, suporte e manutencao (corretiva, adaptativa e evolutiva) de solucao integrada de comunicacao em plataforma multicanal de atendimento centralizado, em nuvem (SaaS), incluindo: PABX virtual, automacao de atendimentos e mensagens de WhatsApp Business API, com Chatbot e gestao de filas de atendimento por multiplos operadores, envio e recebimento de mensagens com sessoes de atendimento e protocolo; webchat (comunicador instantaneo interno); modulo de Gestao de Tarefas e modulo Helpdesk, para atendimento das demandas operacionais e necessidades das secretarias que compoem o Municipio de Treze Tilias, Fundo Municipal de Saude e Fundo Municipal de Assistencia Social, conforme especificacoes tecnicas no Termo de Referencia, nos termos da tabela abaixo, conforme condicoes e exigencias estabelecidas neste instrumento. - Locacao de 68 telefones IP Fast | 12.0000 Mês | R$ 15.422,40 |
| 5 | Contratacao de empresa especializada para fornecimento, implantacao, configuracao, treinamento, suporte e manutencao (corretiva, adaptativa e evolutiva) de solucao integrada de comunicacao em plataforma multicanal de atendimento centralizado, em nuvem (SaaS), incluindo: PABX virtual, automacao de atendimentos e mensagens de WhatsApp Business API, com Chatbot e gestao de filas de atendimento por multiplos operadores, envio e recebimento de mensagens com sessoes de atendimento e protocolo; webchat (comunicador instantaneo interno); modulo de Gestao de Tarefas e modulo Helpdesk, para atendimento das demandas operacionais e necessidades das secretarias que compoem o Municipio de Treze Tilias, Fundo Municipal de Saude e Fundo Municipal de Assistencia Social, conforme especificacoes tecnicas no Termo de Referencia, nos termos da tabela abaixo, conforme condicoes e exigencias estabelecidas neste instrumento. - Locacao de 2 telefones IP Giga | 12.0000 Mês | R$ 717,60 |
| 6 | Contratacao de empresa especializada para fornecimento, implantacao, configuracao, treinamento, suporte e manutencao (corretiva, adaptativa e evolutiva) de solucao integrada de comunicacao em plataforma multicanal de atendimento centralizado, em nuvem (SaaS), incluindo: PABX virtual, automacao de atendimentos e mensagens de WhatsApp Business API, com Chatbot e gestao de filas de atendimento por multiplos operadores, envio e recebimento de mensagens com sessoes de atendimento e protocolo; webchat (comunicador instantaneo interno); modulo de Gestao de Tarefas e modulo Helpdesk, para atendimento das demandas operacionais e necessidades das secretarias que compoem o Municipio de Treze Tilias, Fundo Municipal de Saude e Fundo Municipal de Assistencia Social, conforme especificacoes tecnicas no Termo de Referencia, nos termos da tabela abaixo, conforme condicoes e exigencias estabelecidas neste instrumento. - Portabilidade de 22 linhas telefonicas existentes, configuracao e suporte completo, com minutos ilimitados em ligacoes para telefones fixo e movel Brasil, com, no minimo, 30 canais simultaneos | 12.0000 Mês | R$ 7.893,60 |
| 7 | Contratacao de empresa especializada para fornecimento, implantacao, configuracao, treinamento, suporte e manutencao (corretiva, adaptativa e evolutiva) de solucao integrada de comunicacao em plataforma multicanal de atendimento centralizado, em nuvem (SaaS), incluindo: PABX virtual, automacao de atendimentos e mensagens de WhatsApp Business API, com Chatbot e gestao de filas de atendimento por multiplos operadores, envio e recebimento de mensagens com sessoes de atendimento e protocolo; webchat (comunicador instantaneo interno); modulo de Gestao de Tarefas e modulo Helpdesk, para atendimento das demandas operacionais e necessidades das secretarias que compoem o Municipio de Treze Tilias, Fundo Municipal de Saude e Fundo Municipal de Assistencia Social, conforme especificacoes tecnicas no Termo de Referencia, nos termos da tabela abaixo, conforme condicoes e exigencias estabelecidas neste instrumento. - 200 usuarios de Whatsapp Business API, com chatbot e gestao de filas de atendimento por multiplos operadores. 05 (cinco) ativacoes/registro de contas junto a Meta e franquia de 25.000 (vinte e cinco mil) interacoes ativas mensais, sendo 20% tipo Marketing e 80% tipo Utilitario e 37 (trinta e sete) ativacoes/registro de contas de WhatsApp Business QRCode com mensagens ilimitadas | 12.0000 Mês | R$ 45.360,00 |
| 8 | Contratacao de empresa especializada para fornecimento, implantacao, configuracao, treinamento, suporte e manutencao (corretiva, adaptativa e evolutiva) de solucao integrada de comunicacao em plataforma multicanal de atendimento centralizado, em nuvem (SaaS), incluindo: PABX virtual, automacao de atendimentos e mensagens de WhatsApp Business API, com Chatbot e gestao de filas de atendimento por multiplos operadores, envio e recebimento de mensagens com sessoes de atendimento e protocolo; webchat (comunicador instantaneo interno); modulo de Gestao de Tarefas e modulo Helpdesk, para atendimento das demandas operacionais e necessidades das secretarias que compoem o Municipio de Treze Tilias, Fundo Municipal de Saude e Fundo Municipal de Assistencia Social, conforme especificacoes tecnicas no Termo de Referencia, nos termos da tabela abaixo, conforme condicoes e exigencias estabelecidas neste instrumento. - Pacotes adicionais de 1.000 atendimentos utilitarios quando excedido os 25.000 (vinte e cinco mil) atendimentos mensais Whatsapp Business API | 12.0000 Mês | R$ 828,00 |
| 9 | Contratacao de empresa especializada para fornecimento, implantacao, configuracao, treinamento, suporte e manutencao (corretiva, adaptativa e evolutiva) de solucao integrada de comunicacao em plataforma multicanal de atendimento centralizado, em nuvem (SaaS), incluindo: PABX virtual, automacao de atendimentos e mensagens de WhatsApp Business API, com Chatbot e gestao de filas de atendimento por multiplos operadores, envio e recebimento de mensagens com sessoes de atendimento e protocolo; webchat (comunicador instantaneo interno); modulo de Gestao de Tarefas e modulo Helpdesk, para atendimento das demandas operacionais e necessidades das secretarias que compoem o Municipio de Treze Tilias, Fundo Municipal de Saude e Fundo Municipal de Assistencia Social, conforme especificacoes tecnicas no Termo de Referencia, nos termos da tabela abaixo, conforme condicoes e exigencias estabelecidas neste instrumento. - 200 usuarios do chat interno | 12.0000 Mês | R$ 2.511,60 |
| 10 | Contratacao de empresa especializada para fornecimento, implantacao, configuracao, treinamento, suporte e manutencao (corretiva, adaptativa e evolutiva) de solucao integrada de comunicacao em plataforma multicanal de atendimento centralizado, em nuvem (SaaS), incluindo: PABX virtual, automacao de atendimentos e mensagens de WhatsApp Business API, com Chatbot e gestao de filas de atendimento por multiplos operadores, envio e recebimento de mensagens com sessoes de atendimento e protocolo; webchat (comunicador instantaneo interno); modulo de Gestao de Tarefas e modulo Helpdesk, para atendimento das demandas operacionais e necessidades das secretarias que compoem o Municipio de Treze Tilias, Fundo Municipal de Saude e Fundo Municipal de Assistencia Social, conforme especificacoes tecnicas no Termo de Referencia, nos termos da tabela abaixo, conforme condicoes e exigencias estabelecidas neste instrumento. - Modulo de gestao Helpdesk | 12.0000 Mês | R$ 2.398,80 |
| 11 | Contratacao de empresa especializada para fornecimento, implantacao, configuracao, treinamento, suporte e manutencao (corretiva, adaptativa e evolutiva) de solucao integrada de comunicacao em plataforma multicanal de atendimento centralizado, em nuvem (SaaS), incluindo: PABX virtual, automacao de atendimentos e mensagens de WhatsApp Business API, com Chatbot e gestao de filas de atendimento por multiplos operadores, envio e recebimento de mensagens com sessoes de atendimento e protocolo; webchat (comunicador instantaneo interno); modulo de Gestao de Tarefas e modulo Helpdesk, para atendimento das demandas operacionais e necessidades das secretarias que compoem o Municipio de Treze Tilias, Fundo Municipal de Saude e Fundo Municipal de Assistencia Social, conforme especificacoes tecnicas no Termo de Referencia, nos termos da tabela abaixo, conforme condicoes e exigencias estabelecidas neste instrumento. - Modulo de gestao de Tarefas | 12.0000 Mês | R$ 2.398,80 |
| 12 | Contratacao de empresa especializada para fornecimento, implantacao, configuracao, treinamento, suporte e manutencao (corretiva, adaptativa e evolutiva) de solucao integrada de comunicacao em plataforma multicanal de atendimento centralizado, em nuvem (SaaS), incluindo: PABX virtual, automacao de atendimentos e mensagens de WhatsApp Business API, com Chatbot e gestao de filas de atendimento por multiplos operadores, envio e recebimento de mensagens com sessoes de atendimento e protocolo; webchat (comunicador instantaneo interno); modulo de Gestao de Tarefas e modulo Helpdesk, para atendimento das demandas operacionais e necessidades das secretarias que compoem o Municipio de Treze Tilias, Fundo Municipal de Saude e Fundo Municipal de Assistencia Social, conforme especificacoes tecnicas no Termo de Referencia, nos termos da tabela abaixo, conforme condicoes e exigencias estabelecidas neste instrumento. - Implantacao, configuracao e treinamento | 1.0000 Serviço | R$ 3.000,00 |