SMART-Contratação de empresa especializada, através do Sistema de Registro de preço, para o fornecimento da plataforma de atendimento multicanais/omnicanal e cloud unificado de inteligência artificial, na modalidade CPaaS (Plataforma de Comunicação como Serviço) e SaaS (Software as a Service), que contemple: serviço de mensageria; serviços de comunicação por voz e vídeo WebRTC; serviço de verificação móvel; serviços de validação de documentação e biometria; serviço de gravação e armazenamento de voz e vídeo chamadas; serviço de automação de fluxos e serviço de Inteligência Artificial (IA) unificada em cloud e generativa; bem como para a prestação de serviços de implantação, integração e configuração da solução; serviço de treinamento; serviço de suporte técnico 24x7; serviço de gerenciamento da plataforma e serviço sob demanda para customização da solução e desenvolvimento de API de integração, conforme condições e exigências estabelecidas neste instrumento.
SMART-Contratação de empresa especializada, através do Sistema de Registro de preço, para o fornecimento da plataforma de atendimento multicanais/omnicanal e cloud unificado de inteligência artificial, na modalidade CPaaS (Plataforma de Comunicação como Serviço) e SaaS (Software as a Service), que contemple: serviço de mensageria; serviços de comunicação por voz e vídeo WebRTC; serviço de verificação móvel; serviços de validação de documentação e biometria; serviço de gravação e armazenamento de voz e vídeo chamadas; serviço de automação de fluxos e serviço de Inteligência Artificial (IA) unificada em cloud e generativa; bem como para a prestação de serviços de implantação, integração e configuração da solução; serviço de treinamento; serviço de suporte técnico 24x7; serviço de gerenciamento da plataforma e serviço sob demanda para customização da solução e desenvolvimento de API de integração, conforme condições e exigências estabelecidas neste instrumento.
- Órgão
- MUNICIPIO DE SALVADOR
- Local
- Salvador/BA
- Modalidade
- Pregão - Eletrônico
- Valor estimado
- R$ 23.558.723,40
- Publicação
- 06/10/2026
- Propostas até
- 21/10/2026
Edital e documentos (1)
- edital PE 005-2026 multicanais.pdfEdital · 06/10/2026
Itens da licitação (31)
| Item | Descrição | Quantidade | Valor estimado |
|---|---|---|---|
| 10001 | Licenciamento de uso, de solução de comunicação composta por 01 (uma) conta WhatsApp API, 01 (uma) conta Instagram Direct/Post, 01 (uma)conta Telegram, 01 (uma)conta Webchat, 10 (dez) licenças de acesso para usuário de atendimento, licenciamento ilimitado de acesso para usuário administrador e franquia Mensal de 75.000 (setenta e cinco mil) requisições de Chatbot; com suporte técnico 24 (vinte e quatro) horas por dia, 07 (sete) dias por semana; serviço de implantação, integração e configuração da plataforma e serviço de treinamento | 4.0000 UNIDADE | R$ 689.483,52 |
| 10002 | Licenciamento de uso, para 05 (cinco) usuários de atendimento da plataforma de comunicação | 2.0000 UNIDADE | R$ 59.679,84 |
| 10003 | Licenciamento de uso, para até 10 (dez) usuários de atendimento da plataforma de comunicação | 4.0000 UNIDADE | R$ 232.285,44 |
| 10004 | Número dedicado para envio de SMS | 4.0000 UNIDADE | R$ 117.953,76 |
| 10005 | Franquia Mensal de 50.000 (cinquenta mil) requisições de chatbot | 4.0000 UNIDADE | R$ 362.312,16 |
| 10006 | Franquia Mensal de 75.000 (setenta e cinco mil) requisições de chatbot | 2.0000 UNIDADE | R$ 280.751,04 |
| 10007 | Franquia Mensal de 100.000 (cem mil) requisições de chatbot | 2.0000 UNIDADE | R$ 364.218,48 |
| 10008 | Franquia Mensal de 50.000 (cinquenta e cinco mil) templates ativas | 2.0000 UNIDADE | R$ 1.313.910,00 |
| 10009 | Franquia Mensal de 75.000 (setenta e cinco mil) templates ativas | 6.0000 UNIDADE | R$ 5.912.595,36 |
| 10010 | Franquia Mensal de 20.000 (vinte mil) disparos via SMS | 4.0000 UNIDADE | R$ 157.555,20 |
| 10011 | Franquia Mensal de 50.000 (cinquenta mil) disparos via SMS | 2.0000 UNIDADE | R$ 205.845,84 |
| 10012 | Franquia Mensal de 100.000 (cem mil) disparos via SMS | 2.0000 UNIDADE | R$ 411.691,92 |
| 10013 | Franquia Mensal de 300.000 (trezentos mil) disparos via E-mail | 6.0000 UNIDADE | R$ 187.125,12 |
| 10014 | Franquia Mensal de 600.000 (seiscentos mil) disparos via E-mail | 4.0000 UNIDADE | R$ 240.453,12 |
| 10015 | Franquia Mensal de 1.200.000 (um milhão e duzentos mil) disparos via E-mail | 2.0000 UNIDADE | R$ 249.499,92 |
| 10016 | Franquia Mensal de 10.000 (sessenta mil) horas | 2.0000 UNIDADE | R$ 580.505,76 |
| 10017 | Franquia Mensal de 50 (cinquenta) GB | 10.0000 UNIDADE | R$ 11.239,20 |
| 10018 | Licenciamento de uso, de solução para automações de fluxos, para engajamento de até 200.000 (duzentos mil) cidadãos por mês | 2.0000 UNIDADE | R$ 1.078.080,00 |
| 10019 | Licenciamento de uso de solução de Inteligência Artificial (IA) Generativa para 03 (três) assistentes de IA | 2.0000 UNIDADE | R$ 390.731,28 |
| 10020 | Licenciamento de uso de solução de Inteligência Artificial (IA) Generativa para 10 (dez) assistentes de IA | 2.0000 UNIDADE | R$ 890.054,88 |
| 10021 | Franquia Mensal de 10.000 (dez mil) mensagens de Inteligência Artificial (IA) Generativa | 4.0000 UNIDADE | R$ 165.862,56 |
| 10022 | Franquia Mensal de 20.000 (vinte mil) mensagens de Inteligência Artificial (IA) Generativa | 4.0000 UNIDADE | R$ 331.719,84 |
| 10023 | Franquia Mensal de 75.000 (setenta e cinco) mensagens de Inteligência Artificial (IA) Generativa | 2.0000 UNIDADE | R$ 621.971,28 |
| 10024 | Franquia Mensal de 100.000 requisições IA | 2.0000 UNIDADE | R$ 808.560,00 |
| 10025 | Franquia Mensal de 500.000 requisições IA | 2.0000 UNIDADE | R$ 3.638.520,00 |
| 10026 | Franquia Mensal de 5.000 requisições de verificação móvel | 2.0000 UNIDADE | R$ 6.738,00 |
| 10027 | Franquia Mensal de 20.000 requisições de verificação móvel | 2.0000 UNIDADE | R$ 26.952,00 |
| 10028 | Franquia de 5.000 validações por mês | 2.0000 UNIDADE | R$ 794.738,88 |
| 10029 | Franquia de 10.000 validações por mês | 2.0000 UNIDADE | R$ 1.589.478,00 |
| 10030 | Serviços Técnicos Continuadas. Período de 12 meses. | 6.0000 UNIDADE | R$ 687.276,00 |
| 10031 | UST - Unidade de Serviços Técnicos Especializados em Desenvolvimento de API e Customizações Sob Demanda | 1500.0000 UNIDADE | R$ 1.150.935,00 |